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Aceptamos reclamos únicamente en los siguientes casos: producto dañado durante el envío, pedido incompleto, o producto con defecto de fábrica.
Tienes un plazo máximo de 3 días desde que recibes tu pedido para notificarnos cualquiera de estas situaciones, escribiéndonos a ventas@natulagen.com o por WhatsApp al (+593) 963290902, adjuntando fotos del producto y del empaque recibido.
Una vez validado el caso, coordinaremos contigo la solución correspondiente (reposición del producto o reembolso, según aplique). Pasado el plazo de 3 días, no podremos procesar reclamos.